Zásilkovna reklamace zásilky (zásilkovna reklamace zásilky 2026): Průvodce reklamací ztraceného nebo poškozeného balíku a kompenzace
Zásilkovna reklamace zásilky (oficiální reklamační proces přepravní sítě Packeta / Zásilkovna při poškození, ztrátě nebo zpoždění balíku, často vyhledávaný jako zásilkovna reklamace zásilky nebo zasilkovna reklamace zasilky) vám pomůže získat plnou finanční kompenzaci bez zbytečných průtahů.
Obsah článku
Krok za krokem: Zásilkovna reklamace zásilky přes reklamační asistent a webový formulář
Postup pro uplatnění nároku na náhradu škody:
| Krok reklamace | Kde reklamovat | Co je nutné doložit |
|---|---|---|
| 1. Zjištění škody | Ihned při převzetí na výdejním místě nebo po otevření schránky Z-BOXu. | Prohlédnout stav krabice. Při viditelném poškození na výdejním místě sepište zápis o škodě s obsluhou. |
| 2. Podání online formuláře | Portál zasilkovna.cz/reklamace (Reklamační asistent). | Sledovací číslo (trasovací kód), popis poškození, hodnota zboží a doklad o koupi (faktura). |
| 3. Posouzení reklamačním oddělením | Reklamační tým Packeta. | Posouzení fotodokumentace a adekvátnosti přepravního obalu. |
Fotodokumentace poškození: Vnější obal, vnitřní výplň a poškozený předmět (lhůta 3 dny)
- Lhůta pro nahlášení: Skryté poškození obsahu je nutné nahlásit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí balíčku.
- Povinné fotografie pro schválení reklamace:
- Detailní foto přepravního štítku s čárovým kódem na krabici.
- Celkový pohled na přepravní krabici ze všech stran (včetně promáčknutí).
- Foto vnitřního uložení a použitého výplňového materiálu (bublinková fólie, polystyren).
- Detailní fotografie samotného poškozeného předmětu.
- Uchování obalu: Původní přepravní krabici a výplň nevyhazujte do uzavření škodní události.
Výše náhrady škody a zákonná lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace Packeta
- Služba Mezi Námi: Zákazník obdrží náhradu skutečné hodnoty zboží až do výše udané ceny (standardně pojištěno do 300 Kč, případně 5 000 Kč dle volby při podání).
- Zásilka z e-shopu: Pokud vám přišel poškozený balík z e-shopu, reklamaci vyřizuje primárně odesílající e-shop, který vám pošle nové zboží nebo vrátí peníze obratem.
- Lhůta pro vyřízení: Zásilkovna uzavírá reklamační řízení standardně do 30 kalendářních dnů.
Často kladené dotazy (FAQ)
Do kdy musím poškozený balík v Zásilkovně reklamovat?
Poškození obsahu nahlaste online do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.
Kdo má právo reklamovat ztracený balík?
U služby Mezi Námi může reklamaci podat odesílatel i příjemce. U nákupů v e-shopu se obracejte přímo na prodejce.
Kolik Zásilkovna vyplatí za ztracenou zásilku?
Vyplatí skutečnou doloženou hodnotu zboží až do výše sjednaného pojištění zásilky.
Make CP4U.cz a Preferred Source
Get our latest guides, news, and insights highlighted in your Google Search & AI Overviews.
✓ Preferred Source Added
