Zásilkovna reklamace (zasilkovna reklamace 2026): Postup při poškození, ztrátě nebo zpoždění balíku a online reklamační formulář
Zásilkovna reklamace (oficiální proces uplatnění nároku na náhradu škody při mechanickém poškození, částečné ztrátě, úplné ztrátě nebo nedoručení balíku v síti Packeta, často vyhledávaný jako zasilkovna reklamace nebo reklamace Zásilkovna) umožňuje odesílatelům i příjemcům rychlé vyřízení kompenzace. Reklamaci lze podat digitálně přes online asistenční centrum na zasilkovna.cz/reklamace.
Obsah článku
Postup při převzetí viditelně poškozené zásilky na výdejním místě a v Z-BOXu
Kroky při zjištění poškození obalu:
| Kde balík přebíráte | Správný okamžitý postup | Doporučení pro zákazníka |
|---|---|---|
| Kamenné výdejní místo | Před převzetím balík zkontrolujte. Pokud je promáčknutý či roztržený, sepište s obsluhou Zápis o škodě nebo balík odmítněte převzít. | Balík se vrátí odesílateli a vy nemusíte řešit papírování. |
| Samoobslužný Z-BOX | Při vyjmutí poškozeného balíku ze schránky pořiďte fotografie balíku přímo u Z-BOXu ještě před odchodem. | Fotografie vložte do aplikace v sekci „Nahlásit problém se zásilkou“. |
| Doručení kurýrem domů | Při přebírání od řidiče trvejte na sepsání škodního zápisu do terminálu kurýra. | Zkontrolujte stav obsahu v přítomnosti doručovatele. |
Vyplnění online reklamačního protokolu na zasilkovna.cz/reklamace
- Přejděte na stránku zasilkovna.cz/reklamace nebo otevřete Aplikaci Zásilkovna -> Nápověda -> Reklamace.
- Zadejte trasovací číslo zásilky (kód Z) a kontaktní e-mail.
- Zvolte důvod reklamace: Poškození obsahu, Ztráta balíku, Chybějící položka v zásilce.
- Přiložte fotodokumentaci:
- Fotografie vnějšího přepravního obalu včetně adresního štítku.
- Fotografie vnitřní výplně (bublinková fólie, fixační tělíska).
- Detailní fotografie poškozeného zboží a výrobního štítku.
- Fakturu nebo doklad o pořizovací ceně zboží.
Lhůty pro nahlášení skryté vady (do 5 pracovních dnů) a výplata pojistného plnění
- Lhůta pro skryté poškození: Pokud byl vnější obal neporušený, ale zboží uvnitř je rozbité, reklamaci musíte podat nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí.
- Zákonná lhůta na vyřízení: Zásilkovna rozhodne o reklamaci standardně do 30 kalendářních dnů od doložení všech podkladů.
- Základní pojištění: Každý balík je pojištěn na 300 Kč zdarma, připojištěné balíky až do plné deklarované hodnoty (max. 20 000 Kč).
Často kladené dotazy (FAQ)
Kdo má podat reklamaci – příjemce, nebo odesílající e-shop?
Pokud jste zboží koupili v e-shopu, doporučujeme kontaktovat přímo e-shop, který vám obratem pošle nové zboží a reklamaci s přepravcem vyřeší za vás.
Co dělat s poškozeným obalem po podání reklamace?
Obal i poškozené zboží uchovejte v původním stavu pro případnou fyzickou kontrolu reklamačním technikem.
Lze reklamovat zpoždění zásilky?
Ano, pokud balík nebyl doručen v garantovaném termínu, odesílatel má nárok na vrácení nebo slevu z ceny přepravného.
Get our latest guides, news, and insights highlighted in your Google Search & AI Overviews.
