Česká pošta reklamace nedoručené zásilky (2026): Co dělat při ztrátě, nedoručení balíku nebo fiktivním nezastižení adresáta
Česká pošta reklamace nedoručené zásilky (oficiální proces zahájení reklamačního řízení při ztrátě, neoprávněném vrácení, poškození nebo nedodržení garantované lhůty přepravy u listovních a balíkových zásilek České pošty, vyhledávaný jako česká pošta reklamace nedoručené zásilky nebo nedoručená pošta reklamace) chrání práva odesílatele i příjemce. Reklamaci lze podat na kterékoliv pobočce nebo elektronicky.
Obsah článku
Postup reklamace nedoručené zásilky na přepážce a online přes formulář ČP
Jak správně podat reklamaci nedoručeného dopisu či balíku:
- Kdo může reklamovat: Reklamaci může podat odesílatel i adresát. Odesílatel musí doložit originál nebo kopii podací stvrzenky (podacího lístku).
- Podání na pobočce: Navštivte libovolnou poštu a požádejte o sepsání Reklamačního protokolu.
- Podání online: Na webu ceskaposta.cz/reklamace vyplňte elektronický formulář, zadejte podací číslo a přiložte sken podacího lístku a dokladu o hodnotě obsahu.
Co dělat při vhození výzvy bez pokusu o zazvonění (Stížnost na doručovatele)
Častý problém, kdy doručovatel vhodí výzvu („Adresát nezastižen“), ačkoliv byl adresát doma:
| Krok při fiktivním nezastižení | Doporučený postup řešení | Cíl a výsledek |
|---|---|---|
| 1. Okamžitá žádost o opětovné doručení | Zavolejte na ukládací poštu a požádejte o bezplatné opětovné doručení zásilky na následující den. | Pošta je povinna balík či dopis doručit znovu bez poplatku. |
| 2. Podání stížnosti na doručovatele | Vyplňte stížnost na ceskaposta.cz/stiznosti nebo nahlaste na zákaznické lince 800 104 410. | Prověření doručovatele vedoucím doručovacího okrsku. |
Lhůty pro vyřízení reklamace ztracené zásilky a výše finanční náhrady
- Lhůta pro podání reklamace: Vnitrostátní zásilku lze reklamovat do 1 roku od podání (mezinárodní do 6 měsíců).
- Lhůta na vyřízení: Česká pošta má na vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů (u mezinárodních zásilek až 60–90 dnů).
- Výše náhrady škody:
- Doporučené psaní: Paušální náhrada škody činí až 1 360 Kč.
- Balík Do ruky / Na poštu: Náhrada do výše Udané ceny (až 50 000 Kč) doložené nákupní fakturou.
- Cenné psaní: Náhrada do výše sjednané udané ceny (až 1 000 000 Kč).
Často kladené dotazy (FAQ)
Kdy je zásilka považována za ztracenou?
Zásilka je považována za ztracenou, pokud nebyla doručena ani pošta nepotvrdila její uložení do 14 dnů od podání.
Dostanu při uznané reklamaci zpět i zaplacené poštovné?
Ano. V případě ztráty nebo úplného zničení zásilky pošta vyplácí náhradu škody za obsah + vrací plnou částku zaplaceného poštovného.
Co potřebuji k reklamaci na poště?
Předložte podací lístek, občanský průkaz a doklad o hodnotě obsahu (faktura, účtenka, výpis z účtu).
Get our latest guides, news, and insights highlighted in your Google Search & AI Overviews.
![Česká pošta Uherský Brod: Otevírací doba [Přehled 2026]](https://cp4u.cz/wp-content/uploads/2026/06/featured_1746-768x419.png "Česká pošta Uherský Brod: Otevírací doba [Přehled 2026] 5")
