DPD Kontakt: Zákaznická Linka, E-mail a Jak Se Dovolat
DPD kontakt (zákaznická podpora společnosti DPD CZ) poskytuje rychlé řešení pro sledování zásilek, přesměrování balíků, změnu termínu doručení i řešení reklamací. Zákaznická linka je dostupná na telefonním čísle +420 225 373 373 (pracovní dny 07:00–18:00), prostřednictvím e-mailu info@dpd.cz a přes online samoobslužný portál a aplikaci myDPD.
Obsah článku
- Přehled oficiálních kontaktů na společnost DPD Česká republika
- Jak se rychle dovolat na operátora DPD (Návod na hlasový automat)
- Možnosti samoobslužné změny doručení online v myDPD
- Jak kontaktovat konkrétního kurýra v den doručení
- Postup při řešení reklamace a poškození zásilky
- Často kladené dotazy (FAQ)
Přehled oficiálních kontaktů na společnost DPD Česká republika
V závislosti na povaze vašeho požadavku můžete využít následující komunikační kanály:
| Oddělení / Kanál podpory | Telefon / E-mail / Odkaz | Provozní doba | Doporučeno pro |
|---|---|---|---|
| Centrální zákaznická linka | +420 225 373 373 | Po–Pá: 07:00 – 18:00 | Urgentní změny doručení, kontakt na kurýra |
| Zákaznický e-mail | info@dpd.cz | Reakce do 24 hodin | Obecné dotazy, fakturace, změny adres |
| Aplikace & Portál myDPD | mydpd.dpd.cz | Nonstop 24/7 | Sledování polohy vozu, přesměrování do boxu |
| Reklamační oddělení | reklamace@dpd.cz | Po–Pá: 08:00 – 16:30 | Hlášení škod na zásilce a ztracených balíků |
| Firemní zákazníci (B2B) | obchod@dpd.cz / 225 373 374 | Po–Pá: 08:00 – 17:00 | Smluvní spolupráce, hromadné svozy e-shopů |
| Centrála společnosti | Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy | Sídlo vedení společnosti | Oficiální korespondence a právní záležitosti |
Při volání na infolinku +420 225 373 373 budete vyzváni k volbě v hlasovém menu (IVR). Pro co nejrychlejší spojení s živým operátorem postupujte následovně:
- Mějte po ruce číslo zásilky: Připravte si 14místné číslo balíku (např.
13825000000000), které vám přišlo v SMS nebo e-mailu. - Volba jazyka: Zvolte češtinu (stiskněte tlačítko 1).
- Téma hovoru: Pro informace o doručovaném balíku stiskněte volbu 1, pro firemní služby volbu 2.
- Zadání čísla balíku: Zadejte číslo zásilky na klávesnici telefonu pro automatické zjištění stavu nebo vyčkejte na přepojení na volného operátora.
Možnosti samoobslužné změny doručení online v myDPD
Většinu běžných situací vyřešíte okamžitě online bez nutnosti čekat na telefonní lince:
- Změna termínu doručení: Posuňte doručení až o 3 pracovní dny dopředu.
- Přesměrování do DPD Pickup Boxu / AlzaBoxu: Nechte si balík uložit do nonstop boxu v okolí vašeho bydliště.
- Změna doručovací adresy: Nechte si zásilku doručit do zaměstnání nebo sousedovi.
- Udělení souhlasu s odložením: Povolte kurýrovi zanechat balík na bezpečném místě (např. na terase nebo u garáže).
Jak kontaktovat konkrétního kurýra v den doručení
Ráno v den doručení obdržíte interaktivní SMS zprávu DPD Predict s přesným hodinovým oknem (např. mezi 10:15 a 11:15). V této SMS nebo v aplikaci myDPD najdete:
- Telefonní kontakt přímo na řidiče rozvozové dodávky, který má váš balík naložený.
- Živou mapu (Live Tracking): Kde vidíte, kolik zastávek zbývá kurýrovi před příjezdem k vám.
Postup při řešení reklamace a poškození zásilky
Pokud potřebujete uplatnit nárok na náhradu škody za poškozený obsah balíku:
- Termín pro nahlášení: Reklamaci je nutné podat nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky.
- Podání přes online formulář: Vyplňte reklamační protokol na webu dpd.cz/reklamace.
- Požadované přílohy: Fotografie poškozeného předmětu, vnitřního výplňového materiálu, vnějšího obalu se štítkem a nákupní faktura prokazující hodnotu zboží.
Často kladené dotazy (FAQ)
Jaké je telefonní číslo na zákaznickou linku DPD?
Oficiální telefonní číslo na zákaznickou linku DPD v ČR je +420 225 373 373.
V jakých hodinách funguje zákaznická linka DPD?
Operátoři zákaznické linky jsou vám k dispozici každý pracovní den od 07:00 do 18:00 hodin.
Co dělat, když se nemohu dovolat na infolinku DPD?
Využijte online samoobsluhu na mydpd.dpd.cz, kde můžete stav balíku zkontrolovat a doručení změnit nonstop 24/7, případně zašlete e-mail na info@dpd.cz.
Kde najdu číslo své zásilky DPD?
Čtrnáctimístné číslo zásilky naleznete v potvrzovacím e-mailu od e-shopu, v avizovací SMS zprávě od DPD nebo na podacím štítku balíku.
Get our latest guides, news, and insights highlighted in your Google Search & AI Overviews.
![Pošta Nová Bystřice: Jak vyřídit zásilku za 5 minut [Návod]](https://cp4u.cz/wp-content/uploads/2026/06/featured_8194-768x419.png "Pošta Nová Bystřice: Jak vyřídit zásilku za 5 minut [Návod] 10")