DPD reklamace (2026): Průvodce rychlým vyřízením reklamace poškozené nebo ztracené zásilky, lhůty a online formulář
DPD reklamace (oficiální proces uplatnění nároku na náhradu škody za poškozenou, nekompletní nebo ztracenou zásilku u přepravce Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.) se podává prostřednictvím online reklamačního formuláře na webu dpd.cz. Klíčem k úspěšnému uznání reklamace je dodržení přísné lhůty do 2 pracovních dnů od převzetí při skrytém poškození a pořízení kompletní fotodokumentace obalu i zboží.
Obsah článku
Kdy a jak podat reklamaci u přepravce DPD
Důvody pro zahájení procesu (dpd reklamace) a kdo je oprávněn reklamaci podat:
| Typ incidentu | Kdo podává reklamaci | Lhůta pro nahlášení DPD | Požadované podklady |
|---|---|---|---|
| Zjevné poškození obalu při převzetí | Příjemce nebo odesílatel | Ihned při doručení (sepsat škodní zápis s kurýrem) | Škodní protokol podepsaný kurýrem, foto obalu |
| Skryté poškození obsahu po rozbalení | Příjemce (nebo e-shop) | Do 2 pracovních dnů (48 hodin) od doručení | Detailní fotodokumentace vnějšího i vnitřního obalu a obsahu |
| Ztráta zásilky (Nedoručení) | Odesílatel (plátce přepravy) | Po uplynutí 7 pracovních dnů bez pohybu ve sledování | Číslo zásilky, faktura s pořizovací cenou zboží |
| Pozdní doručení garantované služby | Odesílatel | Do 7 kalendářních dnů | Potvrzení o podání a časovém příplatku |
Postup sepsání zápisu o škodě a potřebná fotodokumentace
Při zjištění škody na obsahu zásilky dodržujte tento standardizovaný postup:
- Uchovejte kompletní přepravní balení: Kartonovou krabici, lepicí pásku, přepravní štítek DPD s čárovým kódem i veškerou vnitřní výplň (bublinkovou fólii, fixační tělíska, kartonové proložky). Nic nevyhazujte.
- Pořiďte detailní fotografie (minimálně 5 snímků):
- Celkový pohled na balík ze všech stran včetně viditelného adresního štítku.
- Detail poškození vnějšího kartonu (promáčknutí, roztržení, promočení).
- Uspořádání vnitřní výplně uvnitř krabice bezprostředně po otevření.
- Detail poškozeného zboží (praskliny, deformace, výrobní štítek s výrobním číslem).
- Vyplňte online Zápis o škodě na dpd.cz: V sekci dpd.cz/reklamace zadejte číslo zásilky, popište rozsah poškození a nahrajte fotografie.
Zákonné lhůty a proces vyplacení finanční náhrady škody
Právní rámec a vypořádání pojistného plnění:
- Lhůta pro vyřízení reklamace: DPD má ze zákona a poštovních podmínek 30 kalendářních dnů na prošetření a vydání písemného stanoviska.
- Výše náhrady: Každý balík DPD je automaticky pojištěn na hodnotu do 50 000 Kč v základní ceně přepravy. U připojištěných balíků až do výše deklarované hodnoty.
- Vyplacení pojistného plnění: Peníze jsou po uznání reklamace vyplaceny bankovním převodem na účet odesílatele (pokud odesílatel nepostoupí právo na náhradu škody příjemci formou čestného prohlášení).
Časté důvody zamítnutí reklamace a jak se jim vyhnout
Pozor na nedostatečné balení: Nejčastějším důvodem zamítnutí reklamace ze strany pojišťovny DPD je „porušení přepravních podmínek o dostatečném zabalení“. Křehké zboží (sklo, elektronika, keramika) se nesmí dotýkat stěn kartonu a musí být obklopeno minimálně 5 cm deformační výplně ze všech stran.
Často kladené dotazy (FAQ)
Do kolika dnů musím nahlásit poškozený balík u DPD?
Skryté poškození obsahu je nutné nahlásit nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí balíku.
Může reklamaci u DPD podat příjemce zásilky z e-shopu?
Zápis o škodě může sepsat příjemce, avšak samotnou finanční reklamaci uplatňuje odesílatel (e-shop jako objednatel přepravy), který příjemci obratem zašle nové zboží nebo vrátí peníze.
Co dělat, když kurýr DPD odmítne sepsat škodní zápis na místě?
Balík buď odmítněte převzít s odůvodněním „Odmítnuto z důvodu zjevného poškození“, nebo balík převezměte a do 48 hodin vyplňte online škodní formulář na dpd.cz.
Get our latest guides, news, and insights highlighted in your Google Search & AI Overviews.
