Česká pošta stížnosti a pochvaly (ceska posta pochvaly a stiznosti 2026): Jak podat stížnost, reklamaci nedoručení a pochvalu na doručovatele
Česká pošta pochvaly a stížnosti (oficiální systém řízení kvality služeb a zpětné vazby zákazníků České pošty, často vyhledávaný jako ceska posta pochvaly a stiznosti nebo stížnost na Českou poštu) představuje soubor kanálů, kde můžete nahlásit pochybení doručovatele, nedoručení výzvy, poškození balíku i ocenit vstřícné jednání poštovních zaměstnanců.
Obsah článku
Oficiální kanály pro podání: Česká pošta pochvaly a stížnosti (webový formulář, infolinka, pošta)
Přehled způsobů kontaktování ombudsmana a oddělení stížností:
| Kanál pro podání | Kontakt / Odkaz | Doporučené použití |
|---|---|---|
| Online kontaktní formulář | ceskaposta.cz (sekce Napište nám — Pochvaly a stížnosti) | Nejrychlejší způsob s automatickým přidělením evidenčního čísla ticketu. |
| Zákaznická infolinka | 800 104 410 (bezplatná linka Po–Pá 07:00–19:00) | Okamžité prověření stavu doručování v reálném čase. |
| E-mailová podpora | info@cpost.cz / stiznosti@cpost.cz | Zasílání podrobných stížností s fotodokumentací poškození. |
| Osobní podání na pobočce | Jakákoliv pošta v ČR (zápis do knihy přání a stížností) | Přímé projednání s vedoucím příslušné pošty. |
| Poštovní ombudsman | Poštovní ombudsman, Olšanská 38/9, 225 99 Praha 3 | Odvolací instance v případě nespokojenosti se standardním vyřízením. |
Jak postupovat při pozdním doručení, ztrátě zásilky nebo poškození balíku
- Poškozený balík při převzetí: Pokud je zásilka zjevně poškozena, sepište s doručovatelem nebo na pobočce do 2 pracovních dnů Zápis o poškození zásilky.
- Nedoručení výzvy („adresát nezastižen“): Nahlaste přes online formulář konkrétní datum a čas, kdy byl doručovatel v lokalitě přítomen.
- Pochvala pro pošťáka: Uveďte jméno doručovatele, doručovací okrsek nebo adresu doručení – pochvala je zaměstnanci promítnuta do osobního ohodnocení.
Lhůty pro vyřízení stížností a nárok na náhradu škody
- Lhůta pro vyřízení: Standardní lhůta pro prošetření stížnosti činí 30 kalendářních dnů od přijetí.
- Náhrada škody u pojištěných balíků: Vyplácí se do výše udané ceny balíku (Balík Do ruky má základní pojištění do 50 000 Kč v ceně).
- Sankční řízení ČTÚ: V případě zamítnutí oprávněné reklamace se lze obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) jakožto státního regulátora.
Často kladené dotazy (FAQ)
Kde podat stížnost na Českou poštu online?
Stížnost podáte přes oficiální webový formulář na ceskaposta.cz v sekci Kontakty – Napište nám.
Jaké je telefonní číslo na stížnosti České pošty?
Využijte bezplatnou zelenou linku zákaznické péče 800 104 410.
Kdy se obrátit na poštovního ombudsmana?
Na poštovního ombudsmana se obraťte tehdy, pokud jste nebyli spokojeni s výsledkem řádného reklamačního řízení.
Get our latest guides, news, and insights highlighted in your Google Search & AI Overviews.
